——旅游人全力做好端午假期一线服务（副题）

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中国旅游报采访组

又是一年端午至，粽叶飘香，艾草沁心。端午假期，广大旅游人守好工作岗位，用心用情用力为市民游客拥抱“诗和远方”保驾护航，以责任与担当绘就旅途靓丽风景。

用心用情守护安康

越是假期，越要绷紧安全之弦。端午假期，各地紧扣旅游市场特点，强化市场监管，为市民游客安心出游撑起“安全伞”。

维护现场秩序、解答游客问题、提供志愿服务……6月22日一大早，安徽合肥海洋世界游客服务部经理朱昌胜和同事们就在景区入口处忙碌起来，有序引导游客进入场馆。“与往年一样，我们坚持以品质服务为游客营造安全有序、舒适舒心的游玩环境。”朱昌胜说。

“越是假期，越要做好服务。”驯豚师夏云飞说，虽然工作比较辛苦，但看到游客的满意的笑脸，感觉一切都是值得的。

“您好！欢迎回到大槐树老家。”“请按照指示牌有序停车。”走进山西省洪洞大槐树景区，游客总能感受到优质服务。“作为景区接待第一窗口，我们主动为游客排忧解难，让他们感受到满满关怀和温暖。”景区工作人员武银娟说。

端午假期，北京市、区两级文化和旅游部门围绕景区人流聚集踩踏风险、大型游乐设施隐患等开展安全风险隐患排查。

北京市文化和旅游局相关负责人介绍，端午假期，市、区文化综合执法部门以整治非法“一日游”、不合理低价游等旅游乱象为重点，在全市重点旅游区域、网红打卡地等，开展督导检查和执法检查，依法查处涉旅违法违规行为。

升级服务守护旅途

端午假期，各地围绕游客出游最关心的问题，推出有针对性的服务，全面提升服务品质，让游客乐享旅途。

端午假期，甘肃省敦煌市玉门关遗址景区新建的一批驿站投入使用。“站内设有空调、休息座椅、书报刊架等设施，让游客的旅途更加舒心。”敦煌玉门关遗址景区相关负责人介绍，景区还采取轮流用餐、延时保洁等措施，将精细化管理落到实处。

“景区还对研学课程、研学场馆进行提质升级，新增都尉迎宾、将士巡关、大汉军威等文化演艺，让市民游客全方位了解历史文化，感悟时代变迁。”敦煌玉门关遗址景区研学部经理潘存贵介绍。

端午假期，新疆雪莲花国际旅行社有限公司导游魏红霞继续带团。在为游客提供优质讲解服务的同时，她还特意为游客准备了红枣粽子。“我想通过热情服务让游客感受到，即使出门在外也像在家里一样。”她说。

端午假期，湖南各地在升级文旅服务品质上下足了功夫。韶山毛泽东广场、毛泽东同志故居等景区景点前，游客有序排队参观。韶山游客换乘中心设置了多个志愿服务咨询台，志愿者向游客发放景区路线图等。进入核心景区，公安交警、旅游执法、市场监管、穿着“红马甲”的志愿者等组成的旅游服务体系，为游客安心出游保驾护航。

“欢迎大家来到有福之州。三坊七巷位于福州市中心，占地面积39.81公顷……”6月22日，在福建省福州市三坊七巷历史文化街区，讲解员游佳丽正在声情并茂地为游客进行讲解。

和绝大多数文旅人一样，假期是游佳丽最忙的时段，在街区总能看到她穿梭的身影。“祝您端午安康……”即使是重复上千遍，游佳丽依然保持热情高涨，“我愿为游客重复上千遍祝福，看到每一位游客绽放的笑脸，是我工作时最自豪最开心的时刻。”

文明引导守护风景

端午假期，各地还积极开展文明旅游志愿服务，为广大市民游客提供文明劝导等旅游志愿服务，共促假期文明风尚。

海南省旅游协会常务副秘书长孙相涛介绍，端午假期，协会充分发挥行业自律作用，致力于为广大游客营造健康、舒适、文明旅游环境。引导旅行社、景区、酒店等经营主体积极执行海南旅游产品参考价格及有关规定，共同抵制“不合理低价游”等市场乱象，提倡安全、文明、理性消费。

“为提升游客的文明旅游的意识，景区向游客发放了文明过端午倡议书，提示游客要文明举止。”河北省石家庄市行唐县东寺渔村度假区总经理胡国芳介绍，景区组织志愿者开展引导、旅游咨询和讲解等服务，对地面及草丛中的垃圾进行不间断捡拾清理，以实际行动向身边游客宣传保护环境、文明旅游的理念。

端午假期，赣州市旅游市场热度较高，全市各主要景区景点秩序良好，文明旅游蔚然成风。各景区增派工作人员和志愿者，为游客提供服务，如方特公园为游客提供小孩看护服务，五龙客家风情园安排专职保安为游客停车提供引导，通天岩景区为游客提供志愿讲解服务。

赣州市文化广电新闻出版旅游局相关负责人介绍，端午假期，各类文化和旅游经营单位、经营场所通过设置提示牌、播放宣传片等多种方式，开展文明旅游宣传，全行业处处洋溢着文明之风。（采访组成员：朱文文 王凯东 高越 王文华 牛莹 高慧 李金枝 王赵洵 周晨 统稿：魏彪）

来源：中国旅游报